Términos y Condiciones

Las condiciones comerciales aquí señaladas son supletorias y complementarias a las que se encuentran detalladas en los contratos de adhesión que fueron aprobados por la Procuraduría Federal del Consumidor y registrados ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, así como en el Código de Prácticas Comerciales, documentos que se encuentran publicados en la pagina web de SPEED MOBILE.

Los Clientes y/o Usuarios de SPEED MOBILE deben usar los Servicios de conformidad con estos términos, condiciones y políticas publicadas.

SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas se reservan el derecho de cambiar o modificar el contenido de los presentes términos y condiciones, así como cualquier política del servicio, en cualquier momento, proporcionando un aviso mediante publicación del cambio o modificación en los términos y condiciones. Los clientes y/o usuarios de SPEED MOBILE aceptan que el simple uso de cualquiera de los servicios de telecomunicaciones que presta SPEED MOBILE implica tácitamente la aceptación de los presentes términos y condiciones, así como de cualquier cambio o modificación.

El Usuario que actúe, de manera enunciativa mas no limitativa, con alevosía, ventaja, dolo y/o mala fe al solicitar o hacer uso del servicio de telefonía y/o la adquisición de equipos, podrá ser considerado como «fraude» y se le suspenderá y cancelará su línea telefónica después de hacerle de su conocimiento al Cliente los motivos de la cancelación y, en caso de ser necesario, SPEED MOBILE y/o sus filiales podrán presentar las respectivas denuncias ante el Ministerio Público y/o cargos contra éste.

1. Términos y condiciones

Limitación de responsabilidad

Por medio de esta advertencia, SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas informan a los Clientes y/o Usuarios de sus páginas web (en adelante los «Usuarios») que, a través de éstas, pone a su disposición dispositivos técnicos de enlace (tales como links, banners, botones, entre otros), directorios y herramientas de búsqueda que les permiten acceder a páginas web pertenecientes a terceros (en adelante los «sitios enlazados»). La instalación de estos enlaces en las páginas de SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas se limita a facilitar a los Usuarios la búsqueda de, y acceso a, la información disponible de los sitios enlazados en internet, y no presupone que exista ninguna clase de vínculo o asociación entre SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas y los operadores de los sitios enlazados. SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas no controlan, ni aprueban, ni hacen propios los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados, por lo que en ningún caso será responsable por daños directos, perjuicios o cualquier otro que surja relacionado con el uso del servicio o la imposibilidad de uso del servicio, ya sea por retraso o falla en el funcionamiento de operación o transmisión de sitios enlazados, por robo, sea o no por desastres naturales, etc. El usuario, por lo tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados. SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas no garantizan ni asumen responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de toda clase que puedan causarse por:

El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los sitios enlazados.
El mantenimiento de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
Las obligaciones y ofertas existentes en los sitios enlazados.
No tiene interés, representación, participación, responsabilidad u obligación con respecto a las interacciones, transacciones, comunicaciones, conflictos o la forma en la que el usuario se relacione con alguna otra persona sea física o moral.

Utilidad

Mediante la utilización de esta página, el Usuario reconoce y acepta que SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas no garantizan que los sitios enlazados o la información proporcionada por terceros sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular. A través del uso de esta página, el Usuario reconoce y acepta que SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas quedan excluidas de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran haber sido causados por la veracidad de la información o calidad de servicios contenidos u ofrecidos por terceros o que se encuentre en los sitios enlazados, o los que surjan con relación a este sitio. Tanto el acceso a esta página como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo son exclusiva responsabilidad del usuario.

Seguridad

Mediante el uso de esta página web, el Usuario reconoce y acepta que SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas no garantizan la seguridad de los sitios enlazados y, en particular, que los usuarios puedan efectivamente acceder a las distintas páginas web que representan los sitios enlazados, ni que a través de éstos puedan transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros su contenido. A través del uso de esta página web, el usuario reconoce y acepta que SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas quedan excluidas de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran ser causados por la falta de seguridad de los sitios enlazados.

Calidad

Mediante el uso de esta página web, el Usuario reconoce y acepta que SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas no controlan y no garantizan la ausencia de virus en el contenido de los sitios enlazados, ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos.

Condiciones de uso de la plataforma

Para poder utilizar la Plataforma, Usted debe contar con la capacidad de goce y ejercicio, de conformidad con la legislación que le resulte aplicable, a efecto de estar en posibilidad de obligarse conforme a las presentes Condiciones. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y/o Servicios Adicionales y/o la Plataforma. SPEED MOBILE no garantiza que los Servicios y/o Servicios Adicionales, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo. Los Servicios y/o Servicios Adicionales pueden ser objeto de retrasos inherentes a incompatibilidades informáticas y la interacción con otras comunicaciones electrónicas. También se obliga a utilizar los Servicios y/o Servicios Adicionales de forma personal, en estricto apego a la legislación y regulación vigente aplicable, así como a las buenas costumbres. SPEED MOBILE se reserva el derecho de retirar, negar o restringir el acceso a los Servicios y/o Servicios Adicionales por causa justificada.

Propiedad intelectual

Mediante el uso de esta página web, el Usuario reconoce y acepta que SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas quedan excluidas de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en los sitios enlazados. De igual manera, las eventuales referencias que se hagan en esta página a cualquier producto, servicio, proceso, sitio enlazado, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos y/o dominios, el nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas, y en ningún caso SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas se asignan propiedad ni responsabilidad sobre los mismos.

Elementos de las páginas

Es probable que, para proporcionar la información contenida en la página web tal como dibujos, diseños, sonido, videos, textos, fotografías, etc., SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas hubieren contratado a terceros para realizar los estudios e investigaciones correspondientes, así como los dibujos, diseños, sonidos, videos, textos o fotografías que se muestran en la página web. SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas advierten que, al no ser de su titularidad ni desarrollo toda la información contenida en la página web, algunos de los textos, gráficos, vínculos y/o el contenido de algunos artículos incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados, por lo que SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas no se hacen responsables. Los términos y condiciones de las tarifas, reglas de aplicación y políticas de comercialización de los planes de SPEED MOBILE, así como el importe del tiempo aire incluido en las fichas de prepago, equipos e internet, así como su contenido, pueden ser modificados por RSPEED MOBILE sin previo aviso. Para más información acude a tu centro de atención a clientes.

Ley aplicable y jurisdicción

El usuario, al hacer uso de las páginas de internet de SPEED MOBILE, sus subsidiarias y/o afiliadas, acepta de manera expresa someterse, en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales del Estado de Nuevo León, así como a las leyes aplicables para el caso concreto vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su domicilio o nacionalidad pudiera corresponderle.

Reembolsos y cancelaciones

El usuario tiene derecho a solicitar la cancelación de su compra en un lapso no mayor a 48 horas tras realizar su compra; se efectuará el reembolso siempre y cuando la línea no haya sido activada, que no se haya realizado el envío de la SIM y que el equipo que se ingresó en el registro no sea compatible con nuestra red. En ningún otro caso se realizará una devolución tras realizar la contratación del servicio. El usuario tiene derecho a solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. El usuario tiene derecho a solicitar el reembolso de su plan o recarga siempre y cuando ésta no haya sido aplicada o, en su defecto, se haya realizado un cobro no autorizado por el cliente.

Suspensión de número

Pasado un lapso de tiempo de 3 meses cumplidos sin actividad en la línea en cuanto a recargas, al cliente se le informará por medio de correo electrónico que su línea está desactivada y próxima a ser dada de baja a los 3 meses de no recargar, invitándole a aplicar una recarga para evitar la baja de su línea. Habiendo tomado los recaudos correspondientes, y si el cliente hizo caso omiso de la información entregada, SPEED MOBILE entenderá que el cliente está enterado y tomará las acciones que considere pertinentes para sus intereses. Al desactivar una línea por falta de actividad o recarga, SPEED MOBILE entiende que el cliente renuncia al número, por lo que no tiene la obligación de recuperar dicho número, ya que al ser dado de baja del sistema SPEED MOBILE pierde toda injerencia sobre él.

2. Tiempo de entrega

Todos nuestros envíos se realizan desde España por medio de DHL. El tiempo de entrega normal es de 5 días hábiles de lunes a viernes, exceptuando días festivos y/o puentes.

3. Activación y vigencia de un Chip SPEED MOBILE

Al adquirir un Chip SPEED MOBILE, el usuario dispone de un período de 30 días naturales para realizar su activación. En caso de no activarse el Chip dentro de este plazo, la línea se cancelará y el número se retirará automáticamente del sistema, regresándolo al inventario de SPEED MOBILE. En este escenario, el usuario podrá solicitar un nuevo Chip en cualquier momento, sujeto a disponibilidad, y contará nuevamente con un período de 30 días para activarla.

Para mantener al usuario informado, SPEED MOBILE enviará una notificación por correo electrónico tres días antes del retiro del Chip, así como una notificación adicional el mismo día en que se efectúe la cancelación de la línea.

Si tras una segunda solicitud el usuario no realiza la activación o no utiliza la línea, se procederá a la cancelación definitiva del línea y el Chip, sin posibilidad de restauración ni de reembolso por la línea asignada.

4. Reposición (SIM swap)

Al realizar una reposición, el servicio podrá verse limitado, suspendido o interrumpido en ciertos casos que están fuera del alcance y responsabilidad directa de SPEED MOBILE. El usuario reconoce y acepta las siguientes consideraciones:

La SIM actual quedará inservible y el número se trasladará a la nueva SIM.
Una vez completado el proceso de reposición, este no podrá revertirse.
Si la línea cuenta con un plan vigente y se realiza la reposición, el servicio no será pausado. El usuario tampoco podrá solicitar compensación por los días en que no tuvo la SIM instalada en su dispositivo.
Los tiempos de entrega de una SIM física dependen de procesos logísticos externos, por lo que pueden presentarse demoras ajenas al proveedor.
El correcto funcionamiento del servicio puede depender de la compatibilidad del equipo del usuario. Algunos dispositivos no incluyen de fábrica configuraciones necesarias (por ejemplo, VoLTE), por lo que el usuario deberá realizar ajustes adicionales por su cuenta.
El proveedor no será responsable por fallas derivadas de configuraciones, restricciones o limitaciones propias del dispositivo del usuario, ni por defectos de fabricación del mismo.

Estas situaciones se consideran fuera del alcance del soporte directo y no serán imputables como fallas del servicio. El proveedor brindará orientación cuando sea posible, sin garantizar la resolución en todos los casos.

5. Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales vigentes, SPEED MOBILE respeta su derecho a la privacidad y protección de sus datos personales, datos personales sensibles, incluyendo sus datos financieros o patrimoniales, los cuales están amparados bajo la Ley de la materia y su Reglamento. Por lo que se le exhorta a que lea con detenimiento el Aviso de Privacidad que encontrará en esta página web: https://speed-mobile.com/privacy-policy/

6. Registro Nacional de Usuarios (Vinculación de Línea)

Al ser un Chip de procedencia Europea, no se requiere registrar su línea en México.

7. Avisos legales

Colaboración en materia de seguridad y justicia

En cumplimiento con lo dispuesto por los artículos 189 y 190 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia, expedidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y publicados en el Diario Oficial de la Federación el 2 de diciembre de 2015, SPEED MOBILE pone a disposición de las Autoridades Facultadas y Designadas los datos del Área Responsable para la atención de requerimientos de información en materia de seguridad y justicia de Autoridades Facultadas y Designadas sobre datos conservados, geolocalización en tiempo real de dispositivos o equipos terminales móviles, y órdenes judiciales para la intervención de comunicaciones.

Última actualización: 24/08/2026